内容编辑
负责活动规则与指南条目的撰写更新，把长流程拆成能照着做的步骤。
每周整理一次新增条目，每月把当月调整归档成一份版本记录。
01 / 历程
从一条导航线，长成一套使用支持
每一次调整都围着同一个问题转：您下次回来，能不能更快找到上次看过的那条信息。
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2018 · 起步
把散落的入口收进固定栏目
从内容导航做起，活动信息与查询入口按主题归到固定栏目。第一批华人用户从这里开始形成回访习惯，知道去哪一栏找什么。
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2021 · 体系
说明文字拆成独立主题
账户使用、活动查看、收藏管理、反馈提交等内容各自成篇，每条说明都有自己的位置和修改痕迹。遇到问题可以直接跳到对应的那一篇。
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2024 · 改版
导航从竖排菜单换成横向标签带
栏目变多以后，竖排菜单让路径越拉越长。改成横向标签带，常用入口在第一屏就能看见，回访时少绕一层。
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能力演进 · 栏目归类 → 分主题说明 → 跨端路径同步 -
2025 · 同步
安卓端的进入路径和二级页面接上了
手机上查活动的三步操作，与桌面端栏目一一对应。白天在电脑上看过，晚上切到手机继续，不用重新适应一套新的点法。
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当下 · 7月版本
指南覆盖 18 个主题，版本记录保留最近 12 期
七月版本把账户、活动、收藏、反馈几类主题重新排布，按月份可以翻到之前的内容，方便您对照着看这几个月改了什么。
02 / 内容
一条信息归到哪儿，发布之前就有答案
新内容进来先确定归属栏目，再进入撰写与检查，最后带着版本号发出去。
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归类
按活动规则、查询入口、使用指南、问题反馈四个方向归档。同一类内容只会落在一个位置，您按主题找，不会在两条路之间来回猜。
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撰写
句子写短，先说这一步能帮您办成什么，再写要点哪里。手机屏幕上一屏能看完的步骤，不拆成三段。
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实走
内容编辑写完，产品体验组拿着真机照着步骤走一遍，卡在哪一步就回到哪一步改，改完再走一遍。
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留痕
每次改动都写进版本记录，最近 12 期按月保留。您哪天发现说法变了，可以翻回上个月看看原来是怎么写的。
03 / 团队
28 个人，分成三个小组
写内容的、试路径的、回消息的各管一段，交接靠同一份版本记录。
产品体验
新入口上线前先自己走一遍，记录哪一步容易卡住，再回到页面调整。
每季度做一次导航可用性测试，最近一轮覆盖 1200 名回访用户。
用户支持
在工作日 10:00–18:00 处理邮箱来信，常规问题平均 2 小时内回复。
遇到复杂情况会在 1 个工作日内给出处理进展，不让您干等。
04 / 伙伴
二十余家伙伴，一起守住入口可用
内容服务商提供栏目素材，渠道伙伴反馈入口在各端的实际表现，我们一起把断掉的路补上。
20+
内容服务商与渠道伙伴，共同维护栏目内容与入口可用性
12 类
常见问题知识库，覆盖进入路径、收藏、反馈、版本核对等场景
1200 名
最近一轮导航可用性测试覆盖的回访用户数量
服务覆盖中国大陆以及东南亚、北美等华人用户聚集的地区，界面使用简体中文。网页端可使用全部指南与反馈功能，安卓端另有对应的进入路径。
05 / 下一步
想往下走，从这四个入口挑一个
把常用路径存下来，下次回来时，它还等在原来的位置。